#Jak hovor probíhá

Tuhle stránku si přečtěte dřív, než někomu pošlete první zprávu s kódem. Je to popis toho, co se stane na druhém konci — a je dobré to vědět, protože volané osobě to budete nejspíš vysvětlovat vy.

Jak hovor probíhá — i s ukázkou toho, jak zní.

#V naplánovaný čas telefon zazvoní

Volá číslo, ze kterého službu provozujeme. Hovor nikdo nesleduje živě.

#Asistent se představí

V první větě řekne, že je automatický. Není to zdvořilost — je to povinnost podle čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci a nejde ji vypnout. Vydávat asistenta za člověka nesmíte ani vy.

Pak položí vaše otázky, jednu po druhé, přesně tak, jak jste je napsali.

#Volaná osoba odpovídá vlastními slovy

Nemusí vybírat z možností a nemusí odpovědět všechno. Může:

• odmítnout odpovědět na jednotlivou otázku,
• kdykoli zavěsit,
• požádat o pozdější hovor: asistent s ní domluví čas a zavolá znovu jen s otázkami, na které nedošlo (viz níže),
• odvolat souhlas přímo v hovoru; pak se přestane volat úplně.

Nic z toho po ní nechceme zdůvodňovat.

#Hovor má strop

Hovor nemůže běžet libovolně dlouho. Blíží-li se povolený čas ke konci, asistent rozhovor zdvořile uzavře; při dosažení limitu se ukončí i tak.

Mlčí-li hovor od začátku, asistent po chvíli pozdraví sám. Mlčí-li dlouho uprostřed, ukončí ho.

#Zavolání zpět

Řekne-li volaná osoba „teď nemůžu, zavolejte za hodinu" (nebo „večer", „zítra"), asistent s ní domluví čas. Neřekne-li žádný, navrhne dnešní další hovor z rozvrhu, jinak za hodinu. Hovor se zapíše jako „Odložen" a v přehledu nadcházejících hovorů se objeví Zavolání zpět.

• Zavolá se jen s otázkami, na které nedošlo.
• Je-li blízko domluveného času hovor z rozvrhu, zazvoní telefon jen jednou a zeptá se na všechno. Stejná otázka se položí jednou.
• Hovory z rozvrhu, které by vyšly dřív, se do zavolání zpět přesunou.
• Odložit jde nejvýš třikrát za 24 hodin, pak se volá podle rozvrhu.

#Nikdo to nezvedl

Podle toho, jak hovor skončil, se zkusí znovu:

Mezi 21. a 7. hodinou se znovu nevolá a pokus nikdy nepřeskočí další hovor z rozvrhu, nanejvýš se s ním spojí. V přehledu nadcházejících hovorů je vidět jako Opakovaný pokus.

Neuskutečněné hovory se neúčtují. Platí se jen hovor, který někdo přijal, a to od okamžiku přijetí.

#Po hovoru

Ze zvuku vznikne přepis, z přepisu se ke každé otázce vytáhne odpověď v tom typu, který jste si vyžádali — a spolu s ní doslovná citace toho, co volaná osoba řekla.

Výsledek uvidíte v aplikaci, obvykle do pár minut po skončení hovoru. Viz Výsledky a jejich čtení.

#Co asistent neudělá

• neposoudí zdravotní stav a nestanoví diagnózu,
• nedoporučí léčbu ani změnu léků,
• neupozorní vás, když je odpověď „špatná" — žádné prahové hodnoty nezná,
• nezavolá mimo rozvrh, když se něco děje.

#Kudy vedou údaje

Během hovoru zpracovává zvuk i text poskytovatel hlasové interakce mimo Evropskou unii. Po hovoru u sebe nic neuchovává. Úplný seznam zpracovatelů je v Přehledu zpracovatelů.