#Záznamy hovorů

V horní liště Hovory. Jedna stránka přes všechny vaše profily: nahoře co se chystá, dole co proběhlo. Stejné dvě tabulky jen pro jeden profil najdete v jeho menu pod Hovory.

Horní tabulka je plán, spodní historie — a nahrávku pustíte přímo v řádku.

#Naplánované hovory

Nejbližší termín každého slotu rozvrhu, napříč profily. Sloupce: termín, profil a počet otázek, na které se v tom hovoru bude ptát.

Tady se pozná, jestli je nastavení hotové. Je-li tabulka prázdná, je to skoro vždy jedna ze dvou věcí:

• profil má neověřené telefonní číslo — hovory se pro něj neplánují vůbec,
• rozvrhu není přiřazená žádná otázka.

Plán se přepočítává sám. Odvolá-li volaná osoba souhlas nebo změní-li se číslo, naplánované hovory odsud zmizí.

#Proběhlé hovory

Hovory uskutečněné na všechny vaše profily, od nejnovějšího. Sloupce: začátek, profil, stav, délka a nahrávka.

Tahle tabulka je pohled po hovorech. Chcete-li pohled po otázce — jak se jedna hodnota vyvíjela v čase — otevřete výsledky otázky.

#Stavy

Důvod nezdaru se odvozuje z toho, co hlásí telefonní síť, a je to odhad: síť neřekne přímo „odmítl“ ani „má vypnutý telefon“. Převezme-li hovor hlasová schránka, počítá se jako nezvednutý a neúčtuje se.

Kdy se nezvednutý hovor zkusí znovu a jak funguje zavolání zpět, popisuje Průběh hovoru. Pod stavem hovoru je vidět, na který hovor navazuje a kdy se volalo nebo bude volat znovu.

#Nahrávka

Ve sloupci Nahrávka je délka a tlačítko přehrání. Přehrává se přímo v prohlížeči; stáhnout ji jde v historii otázky.

Nahrávka a přepis se uchovávají 12 měsíců od hovoru a pak se mažou. Po uplynutí lhůty je místo tlačítka napsáno „smazána" a datum. Citace u odpovědi zůstává.

Je-li nahrávka kratší než hovor, znamená to, že záznam přerušil limit délky.

#Poslech se zaznamenává

Otevření nahrávky i vydání citace se zapisuje. Není to kontrola vás — je to doklad pro případ, že se volaná osoba zeptá, kdo její hlas slyšel. Záznamy o tom se uchovávají 24 měsíců.

#Spor nebo reklamace

Trvá-li k některému hovoru spor nebo reklamace, napište nám na info@querybeam.eu před uplynutím dvanáctiměsíční lhůty a nahrávku i přepis podržíme po dobu, po kterou se věc řeší. Po uplynutí lhůty už to nejde — záznam je nenávratně smazaný a zpětně ho vrátit nelze.